マレーシアの私立高等教育機関における基本サービス品質の強化

本研究の目的は、マレーシアの私立高等教育機関の学部生の間で、外因的変数（管理支援、キャリア配置と雇用可能性、教員支援、制度的要因、および情報システム）がサービス提供品質の次元として満足度と内因的変数（満足度と定着）の間での調整変数（学業および社会的統合）との関係を明らかにすることである。仮説に基づく目的を達成するために、サービス提供品質の次元と満足度の関係を示すモデルが適用され、学業および社会的統合によって定着に向けて調整される。本実証研究は、確率層化無作為抽出に焦点を当て、最終的なサンプルサイズは309人の学生である。本研究は、知覚されたパフォーマンス理論とティントの相互作用理論を結びつけ、学生の定着を達成するための調整変数として学業および社会的統合を強調することによって、統計的に有意なポジティブな結果を達成した。研究におけるモデルの予測精度の決定係数の評価は、満足度についてR2 = 0.85を示し、これは内因的潜在構造の満足度の分散の約85％がそれに関連するすべてのサービス提供品質の次元によって説明されることを示唆している。定着についてはR2 = 0.74が得られ、これは内因的潜在構造の定着の分散の約74％が満足度および学業および社会的統合とともに結びつけられたすべてのサービス提供品質の次元によって説明されることを示唆している。このモデルの適合度指数は0.76であり、モデルが優れた説明力を持っていることを示している。