B2B市場における顧客エンゲージメントの解明

目的 B2B業界におけるデジタルインタラクションの増加は、企業パフォーマンスの指標としての顧客エンゲージメントの重要性を高めている。本研究は、文献計量学の観点からB2B市場における顧客エンゲージメントの時間的および空間的な旅をマッピングし、分析することを目的とする。デザイン/方法論/アプローチ B2Bコンテキストにおける顧客エンゲージメント研究に関する既存文献を文献計量分析を用いて分析した。引用分析、キーワード分析、クラスタ分析、三分野プロット、文献結合を使用して、B2B市場における顧客エンゲージメントの知的構造をマッピングした。発見 B2Bコンテキストにおける顧客エンゲージメントに関する研究は、西洋諸国でより多く研究されている。分析は、デジタルチャネルによって重要な指標を追跡しやすくなるため、今後B2B市場における顧客エンゲージメントが中心的な役割を果たすことを示唆している。デジタルトランスフォーメーション、仮想エンゲージメントのための人工知能の使用、パーソナライズ、イノベーション、テクノロジーを活用した営業管理などの問題は、B2Bの顧客エンゲージメントを改善するために重要である。実務的含意 本研究は、この分野で活動する学者に包括的な参考資料を提供する。独自性/価値 本研究は、ビジネスの洞察のためにB2B市場における顧客エンゲージメントに関する膨大な文献を包括的に分析する先駆的な努力を行っている。