観光およびホスピタリティサービスにおけるサービスロボットに対する態度 — 多次元的な人間化と技術的準備の影響

要旨 テクノロジーの観光における利用は日々増加しています。サービスロボットが現在、議題に上っています。消費者観光客に新たな体験を想定した開発の成功は、観光客の可能な態度や行動、そして影響を与える前提条件の正確な予測に依存しています。本研究では、多次元的な人間化と技術的準備（TR）の観点から、サービスロボットに対する消費者観光客の態度および利用意図を検討しました。トルコの観光客1018名に対して、対面及びQRコードを使用した調査を実施しました。結果は、サービスロボットに対する態度（AR）が人間化、技術的準備、そして使用意図（IS）との関係を媒介していることを示しました。参加した観光客は、ロボットの機能や内部構造よりも物理的外観に人間化的に焦点を当てました。観光産業におけるサービスロボットの体験はまだ限られています。したがって、得られた実証結果は、学術研究や観光サービス提供者における理論と実践を導いています。