公式オンラインブランドストアまたはオンラインマーケットプレイス？消費者の意図における革新を探る

公式オンラインストアとオンラインマーケットプレイスは、小売ブランドに対して独自の課題と機会を提供し、顧客体験、価格設定、ブランドプレゼンテーションに対する制御に影響を与えます。オンラインチャネル選択における消費者の意図を理解することは重要であり、特にオンラインショッピングの普及とCOVID-19パンデミックが消費者行動に与えた影響を考慮すると必要不可欠です。本研究は、公式オンラインストアとオンラインマーケットプレイスにおけるチャネル選択意図に影響を与える要因を探り、Appleの電子機器を購入した顧客に焦点を当てています。定量的なアンケートを使用してデータ収集が行われ、490人からの回答と606件のサンプルが得られました。両方のチャネルで買い物をした参加者には、アンケートを2回回答してもらうようお願いしました。回答者は購入経験に基づいて2つのグループに分けられ、仮説検定のために構造方程式モデリングが用いられました。公式オンラインストアでは、チャネル間検索がチャネル選択意図に悪影響を及ぼす一方で、ブランド忠誠心とチャネルの価格優位性には正の影響があります。一方、オンラインマーケットプレイスでは、これらの変数間に有意な関係は観察されませんでした。チャネル満足度は、公式オンラインストアとオンラインマーケットプレイスの両方でチャネル選択意図に正の影響を与えることが分かりましたが、知覚リスクは負の影響を示しました。これらの発見に基づいて、効果的な販売チャネル戦略の開発を支援するためのいくつかの推奨事項が提案されます。