インドネシアの地方銀行利用の先行因子

目的：この研究の目的は、地方銀行利用行動の因果モデルを検証することであり、まだ研究が進行中である。この研究は、地方銀行ビジネスプロセスの特性と独自性をより良く反映する構成要素を具体化することも目的としている。方法論：データ収集は、バニュマス県、プルバリングガ県、バンジャルネガラ県のBPR BKK銀行の消費者や顧客に対してアンケートを配布する形で直接行われた。この研究のサンプル数は373人とし、目的抽出法により決定された。使用された分析ツールは構造方程式モデリング（SEM）で、AMOSソフトウェアを使用して処理した。結果：この研究の結果は、以下のようなことを示している：（1）関係的利益はビジネスフレンドシップに正の影響を与える（2）関係的利益はブランドの親密性に正の影響を与える（3）ビジネスフレンドシップは関係的利益がブランドの親密性に与える影響を仲介する（4）ビジネスフレンドシップはブランドの親密性に正の影響を与える（5）ブランドの親密性は利用意向に正の影響を与える。結論：銀行に対する顧客の忠誠心は、特に国立銀行に比べてリソースが限られている地方銀行の持続可能性を大きく左右する。この研究は、銀行経営において、関係的利益（相互利益、特別扱い利益、信頼利益）、ビジネスフレンドシップ、およびブランドの親密性という5つの先行変数に注意を払うことの重要性を確認している。