地方自治体における人工知能導入の解明：実際の導入から得られたベストプラクティスの教訓

急速な技術進歩の時代において、人工知能（AI）の重要な役割は地方自治体を含む様々な分野でますます明確になっています。これらの政府機関は、単純なタスクの自動化からより複雑なエンジニアリング業務に至るまで、地域社会へのサービス提供を向上させるためにAI技術を積極的に活用しています。より多くの地方自治体がAIを採用する中で、これら高度な技術の機能、影響、および結果を理解することが不可欠です。この分野の重要性が高まる一方で、学術的議論には依然として大きなギャップがあります。本研究は、この空白を埋めることを目的として、地方自治体のサービス提供の文脈におけるAI技術の応用を探究します。この調査を通じて、地方自治体やスマートシティのイニシアティブに向けたベストプラクティスの教訓を生み出すことを目指します。グレーリテラチュアの包括的レビューにより、世界170の地方自治体における262の実際のAI導入事例を分析しました。結果は以下の主な点を強調しています：（a）過去10年間で地方自治体によるAI導入は一貫して増加傾向にある；（b）中国、米国、英国の地方自治体がAI導入の最前線に立っている；（c）地方自治体のAI技術の中で、自然言語処理とロボティック・プロセス・オートメーションが最も普及している；（d）地方自治体は主に28の異なるサービスにAIを展開している；（e）情報管理、バックオフィス業務、交通・渋滞管理がAI導入の主要分野である。本研究は、地方自治体の領域における現行のAI応用の概要を提供することで既存の知見を豊かにします。都市サービス提供におけるAI技術の採用、拡大、または改善を検討する地方自治体及びスマートシティの政策担当者や意思決定者にとって貴重な洞察を提供します。さらに、これらの洞察が将来の地方自治体及びスマートシティプロジェクトにおけるAIの統合と最適化の成功を導き、地域社会の進化するニーズに応えることの重要性を強調しています。