PT. ペガダイアンシアリア支店ラディンインタンランプンにおけるペガダイアンシアリアデジタルアプリケーションサービス（PSD）の有効性

進化する技術の存在は、このますます進化する時代において非常に大きな影響を与えており、技術は社会のコミュニティの日常の活動を容易にするために存在しています。これらの技術の進歩の一つは、デジタルアプリケーションという形の顧客サービスシステムの開発に表れています。その一例がPT. ペガダイアンで、ペガダイアンシアリアデジタル（PSD）アプリケーションを2018年に発表しました。このアプリケーションは、顧客が取引を行う際に便利にするために開発されました。本研究の目的は、(1) ラディンインタンランプンのシアリア質屋支店におけるペガダイアンシアリアデジタルアプリケーションの運用化を明らかにすること、(2) ラディンインタンランプンのペガダイアンシアリアにおけるペガダイアンシアリアデジタルアプリケーションサービスの有効性を明らかにすることです。本研究では、フィールドリサーチの一種である記述的質的研究方法を使用しました。この研究の回答者は、PSDアプリケーションを使用した4人の顧客と、ラディンインタンランプンのペガダイアンシアリアの4人の関係者です。本研究のデータソースは、顧客やラディンインタンランプンのシアリア質屋支店との観察およびインタビューを通じて直接得られた一次データと、研究を支える文献としての書籍、学術誌などから得られた二次データです。研究データの分析には、オンラインサービスの品質についてのゼイタマルによって提案されたE-Servqual理論を使用しています。