フィジタル顧客ジャーニー：実践ベースのアプローチ

目的 この研究は「フィジタル顧客ジャーニー（PCJ）」について掘り下げることを目的としており、これは顧客体験における物理的およびデジタルな相互作用を融合させ、実践に基づく視点からこれらの混合された関わりの根底にあるダイナミクスを明らかにします。デザイン/方法論/アプローチ 60人のフィードバックが質的分析の基礎を築きました。彼らは日記を通じて顧客のジャーニーを記録し、UXPressiaソフトウェアを使用してジャーニーのマッピングを行いました。この戦略により、顧客の体験や認識に焦点を当てながら、PCJの詳細な探索が可能となりました。結果 この研究はPCJの統合的フレームワークを提示し、以下の4つの重要な要素を特定します：ハイブリッドアーティファクト（デジタルと物理的なツール/インターフェースの融合）、ブレンドコンテクスト（デジタルと物理的なスペースのシームレスな統合）、サーキュラーアクション（顧客エンゲージメントの非線形な道筋）、および絡み合った感情（フィジタル体験に対する複雑な感情的反応）。これらの要素はPCJの複雑で相互に関連した本質を強調します。独自性/価値 この研究は、PCJの複雑さを解明するために実践に基づくアプローチを適用することで、フィジタル領域におけるデジタルと物理の微妙な相互作用を明らかにし、学術的および実践的な理解を深めることに貢献します。