行き詰まりに捕らえられて—公的機関における統合サービス提供の未解決の課題

統合サービス提供（ISD）に対する広範な支持があるにもかかわらず、ISDを公的部門の持続可能な特徴とするための課題は未解決のままです。本稿では、制度的複雑性の視点に触発された新しい理論的枠組みを開発し、デンマークの雇用センターの事例に適用することで、この持続的な課題への新しい洞察を提供します。我々は、ガバナンスの配置の矛盾し層状の性質が、同時に雇用センターに対してサービスの統合と分離の要求を課す方法を示します。その結果、雇用センターの管理者は、一方の要求を優先させることも、ハイブリッドな実践に統合することもできません。むしろ、ISDを進めるための試みは本質的に一時的であり、旧来の組織の境界に戻らざるを得ず、サービスの統合と分離を支援する業務プロセスの間を揺れ動き、協力関係を再構築する必要があります。したがって、管理者は「熱心な停滞」に捕らえられ、ISDの持続的な組織化を妨げられています。