顧客関係管理がホスピタリティビジネスのパフォーマンス向上に与える影響：デジタルマーケティング能力の条件付き媒介

本研究は、ホスピタリティセクターにおいて顧客関係管理（CRM）プラットフォームとデジタルマーケティング能力（DMC）を統合することの潜在的な利点を検討します。構造方程式モデリングを用いてベトナムの569人のホスピタリティ従業員から収集したデータは、DMCがCRMおよびDMCに直接的かつ間接的にポジティブな影響を与えるという仮説を支持しました。本研究は、DMCがCRMと宿泊ビジネスのパフォーマンスとの間のダイナミクスにどのように影響を与えるかについての新しい視点を提供します。また、DMC、ホスピタリティビジネスパフォーマンス（HBP）、CRMの相互関係に関する精緻な理解を加え、それらがホスピタリティ業界内の組織パフォーマンスに与える集合的な影響について考察しました。結果は、情報に基づいた政策決定を行い、ホスピタリティ組織の競争優位性を高めるためのマーケティングおよびCRM戦略を微調整するための貴重な洞察を提供します。