感情労働の視点から見た職務満足度

目的 本研究は、感情知能、顧客志向、ディープアクティング、およびサーフェスアクティングが、中間管理職が顧客、同僚、ビジネスパートナーとの相互作用において職務満足度にどのように影響するかを探ります。これらの要因を検討することで、職務満足度と組織の文脈における対人関係のダイナミクスへの集合的影響についての洞察を提供することを目指します。デザイン/方法論/アプローチ インドネシアのインターネットサービスプロバイダーにおける95人の中間管理職を被験者として参与させ、この研究ではアンケートを使用してデータを収集しました。次に、データは部分最小二乗法-構造方程式モデリング（PLS-SEM）技法を用いて分析され、測定モデルと構造モデルが評価されました。本研究では合計12の仮説が検証されました。所見 本研究では、顧客志向がディープアクティングに対して有意な影響を持たないことが明らかになり、職務満足度への間接的な影響を無効にしました。対照的に、感情知能と職務満足度との関係において、ディープアクティングとサーフェスアクティングの両方が部分的なメディエーターとして機能することが示されました。さらに、サーフェスアクティングは顧客志向と職務満足度の関係における部分的なメディエーターとして浮上しました。独自性/価値 本研究は、従業員における顧客志向、感情知能、職務満足度の関係を探ることで、新たな洞察を明らかにしようとします。この研究は、中間管理職が自らの感情を効果的に管理し、重要な関係を育むために必要なこれらの重要な要素が、自身の職務満足度と様々な責任における対人関係のダイナミクスに与える影響を検討します。