人間をください！人間的擬人化とロボットの性別がファイナンシャルロボアドバイザリーサービスにおける信頼に及ぼす影響

目的 ファイナンシャルサービス業界は、財務アドバイスへのアクセスを民主化し、以前はあまり活発でなかった層の投資行動を刺激することを目的として、自動化された財務アドバイザーやロボアドバイザーへの関心を高めています。しかし、消費者がこの技術を信頼する程度がロボアドバイザーの採用に影響を与えます。人間に似ていること（擬人化）は、社会的存在感を提供し、信頼を高める可能性があります。デザイン/方法論/アプローチ 本稿では、擬人化（低・中・高）およびロボアドバイザーの性別（男性・女性）が社会的存在感に及ぼす影響をテストする実験（N = 223）を実施します。この認識は、消費者がロボアドバイザーの能力、温かさ、説得力などの人格特性を評価することを可能にし、これらはすべてロボアドバイザーに対する信頼と関連しています。さらに、性別の中立性がロボアドバイザーの擬人化に対する消費者の反応に与える影響をテストする実験研究（N = 206）を別に実施します。結果 私たちの結果は、消費者が機械的または人間型のロボアドバイザーよりも人間に似たロボアドバイザーを好むことを示しています。この好みは男性のロボアドバイザーにのみ見られ、認知された能力と認知された説得力によって説明されます。さらに、性別の中立性を強調すると、ロボアドバイザーの擬人化が信頼に与えるポジティブな影響が損なわれます。独自性/価値 私たちは、ロボアドバイザーのデザインに関する知識の体に貢献し、ロボットの擬人化と性別が消費者の認識と信頼に与える影響を示します。したがって、ファイナンシャルセクターにおけるロボアドバイザリーサービスの採用を促進するための洞察に満ちた推奨を提供します。