トータル・クオリティ・マネジメントと外部要因は重要か？ 銀行における革新行動が革新成果に与える影響

目的 トータル・クオリティ・マネジメント（TQM）は革新的な経営哲学であるが、革新行動（INB）と革新成果（INP）をどのように結びつけるかは見過ごされてきた。また、INBとTQMの関連が成長する可能性がある外部要因（技術的混乱TUR、競争の激しさCMP、市場のダイナミズムMKD、政府規制GOV）も未だ理解されていない。銀行業界での様々な進展にもかかわらず、顧客に提供されるサービスの質を向上させる必要性は依然として存在する。本論文はトータル・クオリティ・マネジメントの文献におけるこれらの課題に取り組むことを目的としている。 デザイン/方法論/アプローチ 本研究は、ガーナの21の品質認証を受けたユニバーサルバンクでシニアおよび中間管理職にある260人のエグゼクティブからの回答を分析し、Smart PLS手法を用いて研究フレームワークを構築・分析する。 発見 TQMはINBとINPの間で部分的な媒介的役割を果たした（変動説明率 = 46.85%、p = 0.000）。TUR（β = 0.023、p = 0.000）、CMP（β = 0.043、p = 0.000）、MKD（β = 0.056、p = 0.000）、GOV（β = 0.068、p = 0.000）は、INBとTQMの関連を前向きかつ有意に調整した。 研究の制限/影響 将来の研究は提案されたフレームワークをさまざまな環境や分野で調査するかもしれない。 実践的な影響 セクターの業界プレーヤーへの実践的な洞察が議論される。 独自性/価値 著者の知る限り、本研究は革新がTQMの前駆体および結果の両方として機能することを示した最初のものである。また、INBとTQMの関係が繁栄する境界条件を明示した最初のものである。