インドネシアのEコマース：Tokopediaのユーザー満足度と忠誠心に対する影響と要因

特に、この研究は顧客満足度とサービスの質、ユーザーの忠誠心、製品の質と顧客の忠誠心、信頼と顧客満足度、信頼とユーザーの忠誠心、顧客満足度、サービスの質、製品の質、顧客満足度における信頼がユーザーの忠誠心に及ぼす影響との間の重要な関連を探っています。定量的手法と合わせた帰納的演繹的研究アプローチを使用しています。研究の結果、信頼は顧客満足度と顧客忠誠心の両方に有意かつ肯定的な影響を及ぼすことが示され、顧客満足度は顧客忠誠心に有意かつ肯定的な影響を持ち、サービスの質は顧客満足度に対して有意かつ肯定的な影響を持ち、製品の質は顧客満足度に有意かつ肯定的な影響を持つことが示されました。また、サービスの質と顧客忠誠心は、重要な正の介入変数であるが無関係です。さらに、製品の質と顧客忠誠心および満足度との間には肯定的で無関係な関係があり、顧客忠誠心と満足度における信頼との関係も同様です。Tokopediaにおいて、顧客満足度は顧客忠誠心に有意かつ肯定的な影響を及ぼしています。研究は、顧客満足度がサービスの質と製品の質と顧客忠誠心との間の関係における重要な介入変数ではないことを示し、サービスの質と製品の質と顧客忠誠心との関係の中で無関係であり、信頼はTokopediaにおける顧客満足度と顧客忠誠心にプラスの有意な影響を及ぼすことが明らかになっています。