五つ星ホテルにおける顧客の技術的準備の認識に対する楽観主義と革新性の影響

本研究は、革新と顧客の楽観主義がセルフサービス技術の使いやすさに与える影響を調査することを目的としています。46のホテルから940名の回答者が調査アンケートに回答しました。エジプトの五つの観光地域から参加ホテルを選定するために層化ランダムサンプリング技術が使用されました。技術革新と楽観主義に対する合意のレベルを示すために記述統計が計算されます。その後、革新と楽観主義が認知された技術的アクセスibilityに与える影響をテストするために回帰分析が推定されます。技術革新に関して、調査参加者は一般的に新しい技術製品について学ぶことを楽しんでいました。同様に、回答者は技術の使用に対して非常に楽観的でした。回帰の結果は、技術革新と技術に対する顧客の楽観主義がセルフサービス技術の認知されたアクセスビリティと正の相関関係にあることを示しています。セルフサービス技術のホテルにおける効果的な適用は、より高品質の顧客体験への影響にもかかわらず、現在の文献では十分に理解されていません。本研究はホテル/観光および消費者技術研究の分野に貢献します。特にホテル業界において、今日のビジネス環境において浮上している継続的な課題と激しい国際競争は、エジプトの五つ星ホテルにおける顧客の技術的準備に対する認識に光を当てざるを得ないであろう。これはホテル経営にとって非常に重要な問題と見なされる可能性があります。