パンデミックにおける変革された非営利組織の働き方 － イタリアの事例

本研究は、COVID-19パンデミック中にイタリアのロンバルディア地域の非営利組織（NPO）が直面したデジタルトランスフォーメーションプロセスと課題を検討する。非営利団体は多くの課題に直面したが、パンデミックは技術的能力、内部プロセス、利害関係者とのエンゲージメントの再評価を促すことでデジタル化の重要性を際立たせた。本研究の目的は、ロンバルディアの非営利団体がデジタルツールへの移行をどのように進めたか、デジタルトランスフォーメーションの主要な障壁を特定し、デジタル化が組織機能に与える影響を評価することである。本研究では、新しい技術の受容に影響を与える要因を探るために技術受容モデル（TAM）を採用し、非営利セクター内でデジタルツールの統合についての知見を集めた。調査はアンケートを基にした方法論を使用し、ロンバルディア地域の多様な非営利団体から118件の回答を集めた。質問票では、デジタル化の課題に関する回答者のランキング、デジタルツールが資金調達、コミュニケーション、内部プロセスに与える影響、さらにデジタルトランスフォーメーションが未完了である領域を捉えた。さらに、アンケートではNPOの業務におけるデジタル技術の未来の役割に関する参加者の期待も評価された。最初に質問票は英語で準備され、イタリア語に翻訳され、信頼性のために試行され、その後オンラインで配布された。調査結果は、参加したNPOが限られた財政資源、デジタルスキルのギャップ、明確なデジタル戦略の欠如がデジタルトランスフォーメーションの最も重要な障害であると認識していることを示している。これらの障壁にもかかわらず、ほとんどの回答者はコミュニケーションの改善、アウトリーチの強化、採用力の向上、より効果的な資金調達プロセスを含む肯定的な組織成果を報告した。結果は、デジタルツールがパンデミックといった危機の際に組織のレジリエンスを支え、危機後の環境における非営利業務に不可欠であると広く期待されていることを示唆している。本研究は、成功した適応を保証し、非営利組織が将来的に競争力を維持するためにはデジタル能力の加速が重要であることをさらに強調している。結論は、デジタル化が非営利組織に既に明確な利益をもたらしているものの、長期的な成功にはデジタルスキル、戦略的計画、サイバーセキュリティ、インフラへの継続的な投資が必要であることを強調している。これらの知見は、非営利組織のデジタル準備の理解を深め、組織が進行中のデジタルトランスフォーメーションプロセスを支援する必要性を強調している。