ホスピタリティにおけるサービスロボットの適用と影響

サービスロボットは、ホスピタリティ業界に浸透し自動化を進めています。それにより、これらの技術革新は、現在のサービスの生産と提供の実践、さらにはサービスの管理とマーケティング戦略を根本的に変える可能性があります。本研究は、ホスピタリティのサービスコ encounter におけるサービスロボティクスの最先端の現状についての初の実証的な事例を提供することにより、この分野におけるロボット化のさまざまな影響を探ります。その結果、サービスロボットはサービスの場面で従業員を支援したり代替したりすることが示唆されます。また、ホスピタリティ企業にとって新しい差別化のポイントを提供しますが、それは広範なマーケティング活動の一部として適切に統合されている場合に限ります。最後に、タスク、プロセス、そして最終的には雇用の自動化は、マイクロレベルとマクロレベルの両方で深刻な社会経済的影響を持ちます。したがって、ホスピタリティの経営者は、運営効率と顧客の期待とのバランスを取るために、どこでどのようにロボット化を適用するかを考慮する必要があります。倫理的リーダーシップを示すことは、ロボット革命の利点を享受するための鍵です。