LinkedInにおけるB2B顧客エンゲージメントの縦断研究：ブランドパーソナリティの役割

ビジネス間取引（B2B）環境において、ソーシャルメディアは顧客エンゲージメントを調査するための新しい文脈を提供します。B2B企業はソーシャルメディアへの投資を増やしていますが、どのようなコンテンツが公開されるべきか、顧客がその投稿にどのように反応するのかについては限られた理解しかありません。著者たちは、投稿のブランドパーソナリティの次元（誠実さ、興奮、能力、洗練さ、堅牢性）を顧客エンゲージメントに関連づける概念的枠組みを開発することによって、これらの研究ギャップに対処します。114週間のLinkedIn活動をカウントする小規模なチリ・スイスのコンサルティング会社からのデータを使用し、著者たちは外生変数を用いたVARモデル（VARX）を特定します。累積弾力性に焦点を当て、この研究は顧客のエンゲージメントメカニズムを明らかにします。結果は、インプレッション（露出）の増加が「いいね」、クリック、シェア（認知）の増加につながり、クリックの増加が新しいフォロワー（行動）の増加につながり、新しいフォロワーの増加がインプレッションの増加につながることを示しています。さらに、結果は、投稿の興奮の増加がインプレッションと「いいね」の増加につながり、投稿の能力の増加がクリックの増加につながり、投稿の堅牢性の増加が新しいフォロワーの増加につながることを示しています。