パンデミック後の世界におけるサービス品質と顧客満足：サウジアラビア自動車ケア産業の研究

この研究の目的は、パンデミック後の世界における自動車ケア産業におけるサービス品質が顧客満足に与える影響を調査することです。本研究の自動車ケア業者は、パンデミック後の世界において、顧客に迅速な情報を提供するためにソーシャルメディアを効果的に活用しました。このようなソーシャルメディアの活用は、サービス品質と顧客満足の基盤を提供します。本研究は、SERVQUALフレームワークを用いてサービス品質と顧客満足の関係を調査しました。発見によると、共感、信頼性、保証、応答性、具体性には顧客満足に対して重要な正の関係があります。我々の発見は、ワークショップが顧客満足に寄与するサービス品質要因を認識することが重要であることを示唆しています。また、共感、保証、信頼性、応答性、具体性は顧客満足に寄与することも示唆しています。自動車修理業界は、定期的に個別の注意を提供し、顧客に友好的に挨拶し、サービス後に自動車を納車し、追加の修理が必要なときに顧客に通知し、問題を顧客に正確に説明する時間を取る必要があります。さらに、ワークショップは、対面およびオンラインで顧客に必要なサービスを明確に伝え、修理に関連するリスクを効果的に伝えることができる礼儀正しいスタッフを選定し、雇用しなければなりません。サービス品質は迅速なサービスにより向上するようです。