ホスピタリティ、レジャー、スポーツ、観光におけるサービス品質と顧客満足：Web of Scienceにおける研究の評価

サービス品質と顧客満足（SQCS）は、観光およびホスピタリティ研究において過去20年間で最も議論されているテーマの一つです。後の研究者によっていくつかの新しい次元が追加され、この分野は観光およびホスピタリティの隣接および周辺分野にまで拡大しました。本研究は、観光およびホスピタリティにおけるSQCS研究における新興テーマと傾向を科学的に分析し、今後の研究方向を探る試みです。この研究では、bibliometrix Rパッケージを用いた文献の計量分析を実施しています。本研究のデータベースはWeb of Scienceから準備されました。結果は、特にホスピタリティセクターにおけるSQCS研究の着実な成長を示しており、「顧客満足」と「満足」がSQCS研究の2つの主要テーマであることがわかりました。SQCSに関する出版物のテーマネットワーク分析は、観光およびホスピタリティにおけるSQCS研究で扱われる重要なテーマとして、目的地忠誠度、顧客価値、顧客体験、感情労働を明らかにしました。