企業の社会的責任、信頼、企業の評判、そしてブランドエクイティとの関係の探求

本研究の目的は、企業の社会的責任（CSR）、企業の評判（CR）、およびブランドエクイティ（BE）の関係を調査することです。企業の資源に基づく理論に基づき、本研究は理論的なフレームワークを提案します。このフレームワークでは、CSRが消費者の信頼を通じてCRとブランドエクイティを直接的および間接的に強化すると理論化されています。アンケート調査のアプローチを使用しました。アンケートには5段階リッカートスケール（1は「全く同意しない」、5は「非常に同意する」）の17項目が使用されました。データはパキスタンのラーホール近郊の銀行部門の消費者から収集されました。提案された関係を概念モデルで推定するために、Smart PLS 3.2を使用して構造方程式モデリング（SEM）を行いました。この研究の結果は、CSRがCRおよびブランドエクイティに有意な影響を与えることを確認しています。また、信頼がCSR、CR、BEの関係において積極的かつ有意に媒介することが示されています。本研究の結果は、上級管理職、マーケティング専門家、管理者、政策立案者に対していくつかの示唆を持っています。この研究は、CSRがBEとCRを高める方法を示しています。さらに、この研究は、信頼がBEとCRを強化する重要な要素であることを示しています。