望まれないペットの問題：機関がクライアントのニーズについて「考える」方法に関するケーススタディ

組織のフレーミングに関する研究と制度的な「思考」のメタファーは、社会問題の組織が提供する改善的サービスをどのように形作るかを強調しています。社会問題の仕事は、クライアントが直面する状況とは一致しないかもしれない問題の表象を永続させます。この研究は、社会問題の文献を拡張し、組織が解決しようとする問題について、日常生活でこれらの問題に関与する人々とは異なる「考え方」をすることがあると主張します。民族誌的研究とインタビューを用いて、この記事では、動物シェルターが望まれない動物の問題をどのようにフレーム化するかと、一般市民がその問題をどのように解釈するかを対比しています。制度的な「思考」はペットを一生のコミットメントとして描写し、シェルターは人々が自宅で動物を飼い続けることを可能にするリソースを提供しようと努力します。しかし、インタビューではほとんどの人が単に問題を抱える動物を自宅から追い出したいと考えていることが明らかになります。この意図の不一致は、主張形成と社会問題の仕事の複雑さに新たな視点を提供します。特に、「一般化の逆説」は、社会問題の定義に対する公共の支持を得るための努力が、制度的なフレームに合わない問題の側面を無視または悪化させることが多いことを意味します。