パフォーマンス管理の実践を通じてショップフロアの行動に影響を与えることによる運用パフォーマンスの改善

要約 パフォーマンス管理の実践を適用している企業は、パフォーマンスを測定し管理しない企業よりも優れていると一般的に考えられている。パフォーマンス管理とパフォーマンス改善の関連性を調査する研究は、パフォーマンス管理が組織内の個人の行動に影響を与え、それが組織目標の達成を促進するという暗黙の前提を持つ。この研究では、この暗黙の前提を理解するための一歩を踏み出す。私たちは、個人の行動に影響を与えることによって、パフォーマンス管理の実践がパフォーマンスの改善とどのように関連しているかを調査する。私たちは、運用パフォーマンス管理、すなわち生産および流通におけるショップフロアでのパフォーマンス指標の定義と使用に焦点を当てる。私たちは102社を対象にした調査を使用して、パフォーマンス管理の実践、ショップフロアの行動、そしてパフォーマンス改善との関係を特定する。パフォーマンス改善と正の相関があるオペレーターの行動の独立した3つのクラスターを特定した： 「理解」、「動機付け」、および「改善への焦点」。文献で見つかった20のパフォーマンス管理の実践のうち、17が1つ以上のオペレーター行動のクラスターと有意かつ正の関係を持つことを示した。さらに、適用されたパフォーマンス管理の実践の数とパフォーマンス改善との間に正の相関があることがわかり、どのパフォーマンス管理の実践が適用されるのかだけでなく、その数も重要であることを示唆している。この研究から得られた推奨事項は、管理者がパフォーマンスを改善するために必要な行動の変化を特定し、望ましい行動に正の影響を与えるパフォーマンス管理の実践を選択できるよう支援する。