본 연구는 국내 항공사를 이용하는 고객이 지각하는 항공사 브랜드 에쿼티가 고객의 지각된 가치 및 관계의 질에 미치는 영향과 지각된 가치의 매개효과를 살펴보았다. 본 연구는 항공사 이용고객을 대상으로 온·오프라인 설문조사를 실시하였고, 수집된 자료는 SPSS 23.0, Amos 23.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 이용 고객이 지각하는 항공사 브랜드 에쿼티 요소인 브랜드 충성도, 브랜드 이미지, 브랜드 인지도, 브랜드 품질 모두 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 이용 고객의 지각된 가치는 관계의 질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 이용 고객이 지각하는 항공사 브랜드 에쿼티 요소인 브랜드 충성도, 브랜드 이미지, 브랜드 인지도, 브랜드 품질 모두 관계의 질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 항공사 이용 고객의 지각된 가치는 브랜드 에쿼티 요소인 브랜드 충성도, 브랜드 이미지, 브랜드 인지도, 브랜드 품질과 관계의 질 모든 영향 관계에서 유의한 매개효과가 있음을 검증하였다. 본 연구의 결과를 통해 항공사는 브랜드 에쿼티를 강화하고 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 전략을 통해 고객과의 장기적이고 긍정적인 관계를 구축할 수 있음을 시사한다.
Hye-sun Park (Tue,) studied this question.