サイエンスフィクションからサイエンスファクトへ：ホスピタリティ業界におけるロボティクスとAIの現状

目的　本稿は、サービス業におけるロボティクスと人工知能（AI）の現状についての現存するホスピタリティおよび観光文献をレビューすることを目的としています。現在の研究領域を明らかにし、今後の適用と研究のための領域を特定することを目指しました。デザイン/方法論/アプローチ　ホスピタリティおよび観光ジャーナルのリストを使用して、AI、ロボット、ロボティクス、ホスピタリティおよび観光に関連する記事を、これらの用語とその組み合わせを使用して特定しました。さらに、特定された研究からの文献レビューを通じて追加の情報源が特定されました。結果　結果は、ホスピタリティおよび観光におけるロボティクスとAIの現状に関するいくつかの研究を明らかにしました。追加の研究は、内部および外部のカスタマーサービス、法的および倫理的問題、理論についての含意を検討し議論しています。独自性/価値　本稿は、ホスピタリティおよび観光におけるロボティクスとAIの影響を検討する現在の研究のコンパイルを提供します。急速に出現し進化しているこのトピックに関する分野の現在の知識の概要を学者に提供します。