関係マーケティングのコミットメント-信頼理論

関係マーケティング—成功した関係の交換を確立し、発展させ、維持すること—は、マーケティング理論と実践における大きなシフトを構成します。著者は関係マーケティングを概念化し、その10の形態について議論した後、(1) 成功した関係マーケティングには関係のコミットメントと信頼が必要であると理論化し、(2) 関係のコミットメントと信頼を主要な媒介変数としてモデル化し、(3) 自動車タイヤ小売業者からのデータを用いてこの主要な媒介変数モデルをテストし、(4) 自身のモデルを、関係のコミットメントと信頼が媒介変数として機能しない競合モデルと比較します。主要な媒介変数モデルに対する好意的なテスト結果を受けて、それをさらに詳しく説明しテストするための提案が提供されます。