観光およびホスピタリティ業界は人工知能をどのように利用しているのか？経験的研究のレビューと今後の研究アジェンダ

観光およびホスピタリティ（T&H）研究における人工知能（AI）およびサービスロボティクスへの関心の高まりに応じて、現在の研究では、AIがどのように定義されているか、どのテーマが現象に最も関連しているかを確認するために、テーマ別に123の論文を調査しました。AIに関するいくつかのジャーナル記事が抽出され、文献計量学（引用と共引用）および内容分析を用いて重要なテーマを明らかにするために分析されました。まず、AIの新たな定義とその関連テーマをレビューしました。次に、方法論を提示し、定量的な文献計量学および定性的なテーマ分析の結果を報告しました。その後、最近のトレンド、文脈、理論、およびこの領域の法則的ネットワークを明らかにし、次に人間らしさ、理論に基づく研究、方法論的基盤、サービスロボット、サービスロボットに関する従業員および顧客の見解、そしてT&HにおけるAIとの関係などの主要なテーマとクラスターを示しました。この研究はまた、将来のAI研究の機会を概説する研究アジェンダを提供します。