インターネット上での医療アドバイスに関する患者の未要求メールへの応答

背景：インターネットは消費者が健康や医療情報を求めるためにますます利用されているが、オンライン医療アドバイスは体系的に調査されていない。目的：インターネット上の医療情報提供者や医師の、患者からの未要求メールに対する態度と、そのようなメールに記載された架空の急性医療問題への反応を探ること。デザイン：1997年12月と1998年1月に架空の患者から急性皮膚科的問題について記述したメールをWebサイトに送信。その後、同じサイトに対して質問票調査を実施。設定：ワールドワイドウェブ。対象：58名の医師とWebマスター。主な結果測定：応答率と応答の種類。結果：29名（50%）が架空の患者のリクエストに応じた。9名の回答者（31%）は病変を見ない限りアドバイスを提供しないと拒否し、27名（93%）は患者が医師に診てもらうことを勧め、17名（59%）は返信において正しい「診断」を明示的に述べた。質問票への応答では、29名の回答者のうち8名（28%）が患者メールには回答しない傾向があると言い、7名（24%）は通常標準的なメールメッセージで返信し、7名（24%）は各リクエストに個別に応じると言った。結論：医師やWebマスターの医療アドバイスのメールリクエストへの応答は異なり、未要求メールへの対応方法も異なる。医師が未要求患者メールに応答するための基準が必要である。