人工知能 ― 顧客関係管理のための自動化された洞察の創出

人工知能（AI）はついに人間の知性に挑戦する準備が整いました。コンピュータはチェスや中国の囲碁などの複雑なボードゲームで人間に勝利しました。AIは今や詩や複雑なコードを書く準備ができており、選択を予測し、リアルタイムで人間と対話し、数兆のデータを採掘し、ミリ秒以下で解決策を提供しています。今日、AIはほぼすべてのビジネスユニットを駆動しており、顧客体験（CX）を向上させることで最も恩恵を受けているのが顧客関係管理（CRM）です。この研究論文では、研究者たちはさまざまなAI対応ツールを研究し、消費者意識、有効性、忠誠心を調査するために5つのAI対応ツールを決定しました。彼らは調査に基づく研究手法を用い、Googleフォームを通じて一次データを収集しました。データ分析の結果、研究者たちは消費者がAI対応ツールに気づいており、調査対象のツールがすべて効果的であり、消費者もそのツールに忠誠を持っていることを発見しました。