金融サービス業におけるコミュニケーションとイノベーション成功の関連: ケーススタディ分析

内部および外部コミュニケーションが金融サービスイノベーションの商業的成功に寄与することに関する探索的ケーススタディ研究の結果を報告します。ベルギーの大手銀行で4つのイノベーションプロジェクトを対象に広範なケーススタディ研究が実施されました。デスクリサーチと32件の上級管理職およびプロジェクトリーダーへの詳細インタビューは、理論開発のためのプラットフォームとして機能しました。サービスイノベーションプロセスのさまざまな段階におけるコミュニケーションの役割に関する条件付きの視点を提供する命題フレームワークが開発されました。既存の研究の多くが外部コミュニケーションにのみ焦点を当てている一方で、内部コミュニケーションの効果は重要な成功要因です。さらに、金融サービスイノベーションプロジェクトのライフサイクルにおいてパス依存効果が生じました。最後に、内部および外部コミュニケーションの効果は、新しいサービス提供の無形性、多様性、同時性および消費性のレベルに依存することが示唆されます。