心理的障壁：オンラインコミュニティにおける潜伏者と投稿者の動機と行動

バーチャルコミュニティは、顧客の認識、ニーズ、人口統計に関する情報を収集するための魅力的な場所を提供し、製品、サービス、情報、広告の販売を通じて収益を生み出すことができます。しかし、コミュニティの会話は、投稿者という一種のコミュニティユーザーに関する情報しか提供しません。投稿しない潜伏者に関する情報は明らかに欠如しており、明らかなコミュニティデータソースである投稿には存在しません。潜伏者はユーザーコミュニティの大部分を占めており、重要な収益源や重要な情報を提供する可能性があるか、あるいは投稿者に変わる可能性もあります。この研究は、潜伏者、まれに投稿する者、そして投稿者の動機の違いを対比し、それに伴う行動の違いを理解しようとしています。20 のバーチャルコミュニティから518人のユーザーが投稿行動に基づいて、決して投稿しない潜伏者、月に3回未満しか投稿しないまれな投稿者、頻繁な投稿者の3つのグループに分類されました。結果は、潜伏者が特に情報を提供し、社会的支援を交換する意欲において投稿者と有意に異なることを明らかにしました。知識を得たりショッピング情報を入手したりする願望に関しては、潜伏者から投稿者への徐々の移行が見られました。情報提供や社会的支援に関する心理的障壁の可能性についての含意が論じられています。