顧客情報に基づくマーケティング態度としてのCRM

本論文では、マネージャーと顧客に関連する最も有用な規制の一つである「CRM」について説明します。「CRM」とは、「顧客」、「関係性」、「管理」の三つの主要な言葉から成る略語です。「CRM」は、顧客との交換のすべての側面を含み、顧客と関係のある組織内のすべての要素との関連性を持たせます。「CRM」における最も重要なルールの一つは4Pの公式です。4Pとは、「価格」、「製品」、「プロモーション」、「場所」の組み合わせによる略語です。顧客生涯価値（CLV）は、この関係を測定するための可能なツールの一つです。