顧客の無礼を社会的ストレッサーとして：サービス従業員における人種と人種的アイデンティティの役割。

顧客からの頻繁な無礼を経験することは、仕事の燃え尽き症候群に関連する著名な社会的ストレッサーです。人種（表面的特性として及び深層的アイデンティティとして）は、サービス従業員にとって主な燃え尽き症候群の次元である感情的消耗を説明するために提案されています。著者たちは、「マイクロアグレッション」が人種的マイノリティに対してより多く発生することや、人種的マイノリティ（主にアフリカ系アメリカ人）と非マイノリティ（白人）小売従業員間の仕事関連の消耗に違いは見られませんでした。しかし、マイノリティ従業員の人種的アイデンティティの中心性は、ストレス評価の増加により顧客の無礼と感情的消耗との関連を強化しました。これは、グループアイデンティティレンズモデルに一致しています。労働力の人種的多様性に関する今後の研究への提案がなされます。