B2Cチャネルの満足度と嗜好の前提条件：eコマース指標の検証

電子商取引（EC）はビジネスと消費者の両方に新しい機会を創出しましたが、従来のショッピングチャネルに対する消費者の商業対消費者（B2C）eコマースに対する態度に関する疑問は依然として残っています。本論文は、技術受容モデル（TAM）、取引コスト分析（TCA）、サービス品質（SERVQUAL）の3つの確立されたフレームワークによって規定された構成要素を通じて、ECチャネルに対する消費者満足度を測定した研究の結果を報告します。被験者は従来のチャネルとECチャネルを通じて類似の製品を購入し、各取引後にアンケートで体験を報告しました。3つのフレームワークからの構成要素を用いて、調査データを使用してECチャネル満足度と嗜好の決定要因を検討するモデルが構築され、テストされました。構造方程式モデル分析は、各モデルでテストされた指標がEC消費者の満足度とチャネル嗜好の変動を統計的に有意に説明することを示しています。研究は、TAMの構成要素である利用の容易さと有用性がECチャネルに対する消費者の態度と満足度を形成する上で重要であることを発見しました。利用の容易さは、TCAにおいても満足度の重要な決定要因であることが分かりました。研究は、ECチャネルの満足度の決定要因としてSERVQUALの保証次元に対する実証的な支持を見つけました。さらに、研究はチャネル嗜好の決定要因として消費者満足度に対する一般的な支持を見つけました。