オムニチャネルターゲティングにおける統合オフライン・オンラインプロモーションの効果: 無作為化フィールド実験

オムニチャネルの活用は、小売業における戦略的マーケティングの新たな常識となり、多くのベンダーが全てのチャネルでショッピング体験を最大化したいという顧客の価値を前面に押し出しています。このような強調にもかかわらず、オムニチャネルターゲティングやプロモーション戦略の効果についてはあまり知られていません。従来の研究はチャネルプロモーションの経済的価値を独立して評価したのに対し、私たちの研究は統合オムニチャネルキャンペーンの効果に焦点を当てました。無作為化フィールド実験デザインを使用して、オフラインでの直接体験効果の実証的証拠を提供し、オンラインチャネル（オフラインチャネル）のみを使用する顧客の間に短期的なチャネルの代替（スピルオーバー）効果を明らかにしました。さらに、オンラインプロモーションに曝露された後のオムニチャネルコンバージョン行動を調査し、以前提供されたオフラインイニシアティブへの反応に基づいて異なるクーポンスキームを開発しました。最後に、治療後のオムニチャネル移行の重要なパターンを検出し、オムニチャネルショッピングへの移行を促進する統合オムニチャネルプロモーションの効果を確認しました。