企業の社会的責任と銀行顧客満足度

目的 - 本論文の目的は、企業の社会的責任（CSR）と顧客の成果との関係を探ることです。デザイン/方法論/アプローチ - 本論文は、CSRの影響と満足度に関する文献をレビューし、文献のギャップに言及しています。発見 - 将来の研究の指針となる一連の命題が提示されています。研究の制約/意味 - CSRイニシアチブが顧客満足度に与える可能性のある影響を、顧客中心のイニシアチブと比較して理解することで、学術研究コミュニティは、低い顧客満足度の状況下で会社のリソースを最適に割り当てる方法を理解するのを支援できます。このような取り組みは、管理上有意義で時宜を得たものです。本論文で提案された命題を検証しようとする研究者は、銀行とつながりを持ち、研究資金を魅力的にする可能性があります。このような取り組みは、顧客を利害関係者のネットワークの中心に置くことで、利害関係者の見方を再定義するのを支援します。実用的な意味 - 満足している顧客の割合を増やすために、会社のリソースを最適に割り当てる方法を理解することで、銀行のマーケターは顧客の離脱を減少させ、市場シェアと利益を増やすことができます。独自性/価値 - 研究者はこれまで、異なるCSRイニシアチブが顧客満足度に与える影響の比較分析を行っておらず、また、より顧客中心のイニシアチブが満足している顧客の割合を増やす上で、より効果的である可能性についても考慮していません。