顧客満足：学術と消費者の解釈の対比

満足という用語は、マーケティングにおいて非常に重要な概念であり、多くの定義の中心となっています。本論文では、この用語が一般の人々にとって何を意味するのかを検討します。文献における満足のさまざまな定義を探求します。経験的結果は、個人自身の満足の解釈と定義、およびその定義の評価に基づいています。ほとんどの人が満足のいくつかの定義を挙げており、これは多面的な概念であることを示しています。最も一般的な解釈は、満足が受け取ったものと期待されたものを評価する過程から生じる感情であるという概念を反映しています。購入決定自体やニーズ/欲求の充足も含まれます。また、特定の解釈は、検討中の製品やサービスが何であるかといった文脈的な問題に影響されることもわかりました。消費者満足度の測定と解釈への影響が議論されます。