顧客サービス：家族経営は違いを生むか？

顧客についての前向きな考え方と、可能な限り最高のサービスを提供しようとする願望を示す顧客サービス方針は、かなり一般的です。しかし、多くの顧客の経験は、企業の方針として提示されるものとは大きく異なります。方針とパフォーマンスの間の不一致はどこにあるのでしょうか？この記事は、家族経営がポジティブな顧客サービスの相互作用を生み出す役割を果たすと提案します。