オンラインソーシャルネットワーキング：人間のウェブの再定義

目的：ホスピタリティ産業におけるオンラインソーシャルネットワーキング（OSN）の導入は比較的新しいが、そのパラメーターはゲスト、スタッフ、マネジメントを含むホスピタリティ産業の利害関係者に対して独自の影響を持つ。本稿の目的は、オンラインソーシャルネットワークの進化、範囲及び種類、そしてホスピタリティビジネスへの潜在的な影響を検討することである。デザイン/方法論/アプローチ：本稿は、ソーシャルメディアの意図的および非意図的な結果を含む文献の詳細なレビューに基づいている。結果：ソーシャルネットワーキングはホスピタリティ企業がゲストの忠誠心と満足度を強化するのに役立つ一方で、不当な批判や根拠のない推測にさらされるリスクもある。さらに、一部のホスピタリティ企業は、従業員同士やスタッフから管理者への参加を促進することでインタラクティビティを促進しようと同僚サイトを支援したが、ネガティブな関係や緊張した労働条件の露出のリスクも伴っている。研究の限界/影響：ホスピタリティOSNに関する文献は比較的乏しく、本稿は将来の調査のための基盤を提供することを目的としている。独自性/価値：ホスピタリティOSNに関する文献は比較的乏しく、本稿は将来の調査のための基盤を提供することを目的としている。