ソーシャルメディア時代におけるE-トラストの新しい視点：顧客満足データからの洞察

このソーシャルメディアの時代において、製品やサービスは、オンラインでの数回の簡単なクリックで世界中に販売されます。このようなオンライン購入において、信頼と親しみは消費者の意思決定の2つの重要な原動力と見なされます。オンライン販売は、消費者に対して高い柔軟性と選択肢を提供しますが、同時にオンラインサービスプロバイダーはオンラインユーザーのデータのセキュリティを保証する責任を負います。オンラインサービス業界から収集したデータを使用して構造方程式モデルを作成し、「ソーシャルメディアによる購入意図」が顧客満足に与える直接的な影響を検証します。また、顧客満足に対する電子商取引/オンライン販売（電子広告、電子安全、電子情報）の媒介的役割についても検証します。ソーシャルメディア広告と情報共有に加え、「電子安全」という新しい要因が、顧客の購入意図と顧客満足の関係を媒介していることを発見しました。私たちの分析は、オンライン購入が行われる際に顧客とサービス会社の間にオンラインE-トラストが確立されることを示しています。同時に、オンライン情報の品質とオンライン支払いの電子安全性が、将来の購入のためにサービス会社を信頼できるものにします。私たちはデータ分析を直接的に経営上の意思決定に関連付け、ソーシャルメディア時代のオンライン顧客サービスの遅延を回避します。