航空業界における航空サービス品質と乗客満足度が乗客ロイヤルティに与える影響の間の調整要因としての価格感受性

本論文は、航空サービス品質と顧客満足度が航空会社への顧客ロイヤルティに与える影響を研究します。評価された要因は、サービス品質と顧客満足度の関係に影響を与える航空サービスにおける消費者の価格感受性です。この研究の目的は、オンラインデータベースに存在する広範な文献に基づいています。学術的な作品から得られた二次内容は、スコーピングレビューを支持し、その結果を詳細に評価する意図を持つ研究テーマを評価しました。得られた文献レビューは、サービス品質と顧客満足度の関係及びそれが顧客ロイヤルティの獲得に与える影響を証明しています。航空サービスで研究された要因は、プレフライト、フライト中、およびポストフライトにおける航空サービスの品質です。顧客の決定は、課せられた価格に対するサービスの質によって決まります。