マルチプロダクトカテゴリEコマースにおける製品スペシャリストとしての具現化されたバーチャルエージェントの設計：信頼性と社会的存在感の役割

デパートに入ってさまざまな製品を買い物することを想像してみてください。専門知識に関連する社会的ヒューリスティックに基づけば、一般的なアドバイザーの意見よりも、特定の製品分野に専念する製品スペシャリストからのアドバイスを好み、信頼するでしょう。コンピュータが社会的行為者であるという理論に従えば、この効果はマルチプロダクトカテゴリEコマースで製品アドバイザーを模倣する具現化された会話型エージェントとの人々の相互作用にも当てはまるべきです。本研究では、多数の製品カテゴリを持つEコマースウェブサイトにおいて、製品スペシャリストとしてのエージェントの自己紹介と、特定の製品カテゴリへのエージェントの割り当てという2つの表面的手がかりを使用した専門家エージェントデザインの効果を評価しました。実験（n = 122）が行われ、製品カテゴリ全体についてアドバイスを行う一般的なエージェントデザインに対する専門家エージェントデザインの効果を比較しました。信頼性理論と複数源効果理論に基づく結果は、専門家エージェントデザインが、エージェントの専門知識、メッセージの信頼性、社会的存在感、ウェブサイトの信頼性、購入意図を向上させることを示しました。さらに、仲介分析は、認知されたエージェントの専門知識とメッセージの信頼性が、購入意図に対する専門家エージェントデザインの効果を仲介していることを明らかにし、信頼性モデルを確認しました。複数源理論が予測するように、専門家エージェントデザインにおける複数のエージェントの実装は、より高い社会的存在感を促進し、それがウェブサイトの信頼性と善意における認知された要因となることが分かりました。最後に、購入意図に対する専門家エージェントデザインの効果も、認知されたウェブサイトの信頼性と善意によって仲介されました。本論文では、理論的および実践的な含意について議論します。