患者はなぜアポイントメントを守らないのか？消化器科外来クリニックにおける前向き研究

守られなかった外来アポイントメントは資源の浪費です。前向き研究では、消化器科クリニックでアポイントメントを欠席した患者にその理由を尋ねました。103人の患者がアポイントメントを欠席し（招待された総数の14%）、3人は死亡しました。残りの100人にはアンケートを完了するよう依頼し、68人が郵送（43人が返送）、32人が電話（30件成功）で回答しました。したがって、回答率は73%でした。回答者の49人は新患で、そのうち6人は緊急紹介でした。73人の患者の欠席理由は次の通りです：出席またはキャンセルを忘れた（30%）；理由なし（26%）；事務上のエラー（10%）；良くなったと感じた（8%）；ジュニアドクターに見られるのを恐れた（3%）；他の病院に入院中（3%）；その他の雑多な理由（20%）。レビュー対象の患者13人（27%）は、以前のアポイントメントを1回以上守っていませんでした。異なるクリニックの欠席率は10%から25%（平均14%）でした。相当数の欠席者がアポイントメントを忘れたかキャンセルしたと主張しています。もし、これが無関心を反映していると推測されるなら、出席率を改善するための戦略は大きな影響を与えることはないと考えられます。欠席率は比較的一定であるため、患者の予約時に考慮することができます。