ポジティブとネガティブな口コミ（WOM）は必ずしも対立するものではない：二因子理論を用いた再評価

従来の研究では、モバイルウォレット（m-wallet）に対する消費者行動を測定する際の促進因子と抑制因子を体系的に調査しておらず、採用または抵抗の観点のいずれかだけに焦点を当てていました。同様に、m-walletの口コミの二分法的性質の前提条件と結果もこれまで不明でした。本研究は、ポジティブな口コミ（PWOM）とネガティブな口コミ（NWOM）の値の前提条件として、モバイルウォレット（m-wallet）の促進因子と抑制因子の両方を検討することで、蓄積された学びの空白を埋めることを提案します。二因子理論に基づいて、この研究はWOMの値から生じる消費者の継続的な使用意向を探ることを目的としています。結果は、促進因子（知覚情報の質、知覚能力、知覚利益）がPWOMを駆動し、抑制因子（知覚コスト、知覚リスク、知覚不確実性）がNWOMを引き起こすことを示しています。さらに、結果はPWOMのみがm-walletユーザーの継続意向を駆動することを示しています。したがって、研究はPWOMの前提条件がNWOMのそれとは異なることを証明しています。