顧客満足度と株価：高いリターン、低いリスク

要約 顧客満足度への投資は過剰リターンをもたらすか？もしそうなら、これらのリターンは高い株式市場リスクに関連しているのか？この記事で示される実証的証拠は、最初の質問に対する答えは「はい」であることを示唆していますが、第二の質問に対する答えは「いいえ」であり、満足した顧客は高いリターン/低いリスクを持つ経済資産であることを示唆しています。これらの結果は、株価が調整されるのに要する時間に関して株式市場の不完全性を示していますが、企業の満足した顧客が純キャッシュフローのレベルと安定性を改善する可能性が高いというマーケティングの以前の研究と一致しています。その含意は、他の文脈では信じがたいかもしれませんが、高リターン/低リスクです。具体的に言うと、著者たちは、アメリカ顧客満足指数（ACSI）で測定された顧客満足度が株式の市場価値に有意に関連していることを発見しました。しかし、ACSIの結果に関するニュースは株価を動かしません。この明らかに矛盾する現象は…