感謝の役割が質の高い関係構築に与える影響の理解

顧客との高品質な関係を構築し維持することは、多くの高級レストランにとってマーケティング機能の重要な部分です。それに応じて、研究者たちはレストランの利用における関係の質のいくつかの要因を特定しました。しかし、関係の質の前提条件に関する研究が多くある一方で、中心的な疑問が残ります。それは、関係マーケティングのどの要素がより良い質の関係を生み出すのかということです。本研究の目的は、高級レストラン市場における質の高い関係の発展における感謝の役割を調査することによってこの質問に答えることです。そのために、これらの関係の概念的枠組みが提案され、米国のレストラン消費者のサンプルを用いて経験的にテストされました。結果は、感謝が高級レストラン業界における関係マーケティングにおいて重要な役割を果たすことを示しています。