マルコム・ボルドリッジ全米品質賞因果モデルの実証的調査

要旨 本研究の目的は、マルコム・ボルドリッジ全米品質賞（MBNQA）によって示唆される理論および因果性能の関連性を検証することです。この調査では、1995年のMBNQA基準に直接関連する101の質問からなる包括的な質問票を使用しました。ここで報告される結果は、MBNQAの性能関係と因果モデルを包括的な測定および構造モデルを用いて検証した最初の公開記事です。一般に、我々の研究は次のことを結論づけています： (1) MBNQAの根底にある理論は「リーダーシップが結果を引き起こすシステムを駆動する」ということを支持しています； (2) リーダーシップはシステム性能の最も重要な推進要素です； (3) リーダーシップは財務結果に直接的な影響を与えませんが、「システムを通じて」全体の性能に影響を与える必要があります； (4) 情報と分析は統計的に二番目に重要なボルドリッジカテゴリーです； (5) ボルドリッジカテゴリーであるプロセスマネジメントは、財務結果を予測する場合の2倍の重要性があります； (6) 修正された「システム内」の5つのボルドリッジ因果関係のセットは、組織のパフォーマンスの良い予測因子です。