医療サービスにおける忠誠心、知覚価値、関係の質

目的 本論文の目的は、購入後の知覚価値と関係の質が忠誠心の行動/意図の説明において果たす中心的な役割を正当化することである。デザイン/方法論/アプローチ 本論文は、エージェンシー理論に基づいた概念的枠組みから始まる。この理論的基盤から、購入後の知覚価値と関係の質の概念が導かれる。因果モデルは病院利用者のサンプルに対してテストされる。発見 結果は、知覚された機能的価値が消費者の満足度と信頼に対して重要な影響を与えることを示している。忠誠心の主要な前提条件は信頼と満足である。研究の制限/含意 分析は2つの病院に焦点を当てているため、サンプルは十分ではあるが2つの特定のケースに制限されている。実務上の含意 企業は、質に過度に焦点を当てたビジョンを克服し、知覚価値の概念を戦略に取り入れるべきであるという推奨がされている。独自性/価値 本論文は、忠誠心の前提条件を特定するために以前のモデルを適応させた。これまでに特定された前提条件は高度に推測的である。