Cobit 2019およびITIL 4を使用した情報技術サービスのガバナンスと管理の評価

Eガバメント評価の実施は、サービスのガバナンスと管理プロセスのレベルを把握し、品質改善のための改善提案を提供するために必要です。COBIT 2019を用いた高等教育総局の機関ディレクターにおけるサービスのガバナンスと管理の評価では、11のCOBIT 2019のドメインで改善の優先事項を推奨する設計要因に基づいてプロセス能力レベルを測定し、E-govqualモデルを用いてサービスアプリケーションのユーザー満足度のレベルを評価します。IT能力レベルの評価結果は、プロセスが存在しないレベル0、未完成なアプローチのレベル1が6、実践領域の意図を満たす初期アプローチのレベル2が1、目標の達成がより整理されているプロセスレベル3が1の3レベルがあります。サービス満足度の測定は、優先改善の四象限Aの3基準、維持の四象限Bの13基準、優先度が低い四象限Cの12基準、期待が低い四象限Dの3基準の3つの基準を得ます。修正提案は、COBIT 2019およびITIL 4を参照してSWOTモデルに基づいて編纂されます。推奨の結果には、人材の能力向上とPDDIKTIとのサービス統合が含まれます。