エビデンスに基づく実践のための顧客志向の認識によって看護師の組織市民行動を促進する

背景：顧客志向の認識が看護職員の組織市民行動に与える影響について文献のギャップがあります。組織市民行動は、観察・測定が難しい文脈的行動の一種で、通常はかなり微妙で予測不能な方法で生成されます。目的：本研究では仮説を検証しました：顧客志向の認識は看護師の組織市民行動の増加に関連しています。看護職員の顧客志向の認識が、彼らの組織市民行動を示す意欲を高めることができれば、病院の運営を促進し、組織の効果性を向上させるかもしれません。方法：10の医療センターの看護師を対象にした質問票調査を用いた横断的デザインが使用されました。質問票の500部を配布し、232部の有効な回収があり、有効回答率は46.4%でした。構造方程式モデリングは、SPSS 11.0およびAmos 7.0（SPSS Inc.、シカゴ、IL、米国）の統計ソフトウェアパッケージで実施されました。結果：主要な発見は、好意的な顧客志向の認識が看護師の組織市民行動の増加に関連していることでした。示唆：看護職員に顧客志向の認識を生み出し、組織市民行動の表示を促すことを期待して、広範なトレーニングと顧客志向の業績評価が提案されています。